С сентября текущего года на областном медицинском портале medportal.saratov.gov.ru начала свою работу система электронного анкетирования пациентов «Мониторинг качества медицинской помощи». Теперь пациенты государственных и муниципальных медицинских организаций могут сразу же после прохождения лечения выразить свое мнение о качестве работы конкретного учреждения. Зайдя на медпортал или на сайт учреждения и заполнив электронную анкету, они также могут выразить свои пожелания по улучшению работы данного учреждения. Анкетирование проводится анонимно.
Для проведения детального анализа доступности и качества оказания медицинской помощи на сайте размещены анкеты по оценке оказания стационарной и амбулаторной медицинской помощи. Для этого пациенту необходимо выбрать анкету по соответствующему типу оказания помощи и лечебное учреждение, а затем ответить на предлагаемые вопросы. В конце анкеты предусмотрена возможность оставить пожелания по улучшению работы конкретного учреждения.
Анкеты будут ежемесячно обрабатываться, а результаты – предоставляться руководителям медицинских организаций и в министерство здравоохранения области. Такие опросы являются одним из наиболее показательных методов оценки качества амбулаторной и стационарной помощи. Таким образом, изучается мнение пациентов о результатах лечения, отношении к ним персонала медицинских учреждений, необходимости оплачивать лечение, условиях пребывания в учреждениях здравоохранения и т.д.
Данные электронных анкет предоставят дополнительные основания для оценки практики предоставления социальных услуг в сфере здравоохранения, позволят выявить особенности организации предоставления услуг каждым учреждением, сделать выводы о комфортности и доступности медицинской помощи для населения.
Напомним, в мае 2012 г. Президентом РФ издан Указ № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». Одним из его пунктов определено обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и введение публичных рейтингов их деятельности совместно с общественными организациями. В целях реализации этого положения 30 марта 2013 г. издано Постановление Правительства РФ № 286, утверждающее правила формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. В октябре 2013 г. приказом № 810а Минздрава РФ утверждены методические рекомендации по проведению независимой оценки качества (НОК) в государственных и муниципальных учреждениях, оказывающих услуги в сфере здравоохранения.
В соответствии с ним минздравом области разработаны и 5 марта 2014 г. утверждены на Общественном совете при министерстве здравоохранения области методические рекомендации по проведению НОК деятельности государственных и муниципальных учреждений здравоохранения области.
Источник информации - министерство здравоохранения области
